求められていることの、一歩先へ。
その積み重ねこそが、記憶に残るサービスに。
ホテルのフロント業務は、通常チェックイン～チェックアウトまでが役割ですが、ベネッセハウスのフロントは、旅館のようなあらゆる部門の対応が求められるため、幅広い業務を行っています。
特に滞在中の美術館の鑑賞スケジュールの提案や出発後の交通手配など、フロントでありながらコンシェルジュのようなサービスや、客室清掃の最終チェック（窓に汚れがないか、髪の毛が落ちていないかなど）もフロントの業務です。
また、表で見えるサービスだけでなく、料飲部、アート部からの全体の売り上げを取りまとめるセントラルキャッシャーとして、一日のホテルの売り上げを確定させる重要な業務もあります。
フロントはホテルの中でも24時間稼働しており、いつでもリクエストにお応えできるよう準備を整え、常にゲストのことを考えている部署です。
お客さまは、主に宿泊者専用のバスをご利用して島内の観光に回られますが、その間に停車する各ホテルでは、毎回スタッフがお出迎え＆お見送りをしています。
また、フロントスタッフの何名かはバスの運転免許を持っており、特別な送迎ではバスの運転も行っています。フロントで対応したスタッフがバスを運転してお出迎えすると、びっくりされ大変喜んでいただくこともあります。
フロントはお客さまと関わることが多い部署です。
お客さまから頂戴したリクエストにただお答えするだけではなく、期待する以上のサービスをご提供できた際は、お客さまにとても喜んでいただけます。特に客室に準備しているお客様アンケートに、スタッフの名前とＧＯＯＤなコメントを残してくださった時は、大変嬉しく大きなやりがいを感じます。
また、この限られた島という空間の中で、いかにして自然・建築・アートを楽しんでいただけるかを考えることもそうですが、滞在の中で、お客さま自身が感じ・考えた「Benesse（よく生きる）」とは何かを共有してもらえることもフロントの醍醐味だと思います。
私たちもこの「よく生きる」ということを日々考えながら業務をしていますが、世界中の「よく生きる」を知ることができるこの場所は、とても贅沢だと言えるのではないでしょうか。
とてもバラエティ豊かな経歴を持つスタッフが活躍しています。
専門学校や大学を卒業して入社したスタッフだけでなく、他のホテルを経験して入社したスタッフや別業種から入社したスタッフが、日々心を込めたサービスを提供しています。中には、新卒で入社してマネージャーに昇進したスタッフや、中途入社からチーフとして活躍するスタッフもおり、自身のキャリアを充実させることもできる環境です。
フロントはアートや建築と近い環境にあるため、休日はホテルの勉強だけではなく、美術館鑑賞や建築巡りを行い、そこで得た知識を業務に生かしています。新たな趣味が増える一方で、様々なことに興味関心を持つことができるスタッフは、より活躍できます。
また、なんといってもインバウンドのお客さまも多いため、英語でのコミュニケーションが必要不可欠です。1日の大半を英語で過ごすことも多くあります。お客さまとの会話の中で私たちが経験したことがないお話が聞けることは、ここベネッセハウスで働く醍醐味だと感じています。
