予約から始まる旅の思い出。
世界中のゲストとご縁をつなぎ、最高の滞在を支える。
お客さまからの宿泊予約の受付・管理を行い、ご宿泊前からご到着までのサポートを担当します。
予約管理には、各種レストランの手配や交通手配、前日の最終確認、他部署との連携など、幅広い業務が含まれます。お客さまが直島での滞在をスムーズにスタートできるよう、一つひとつの対応を大切に行っています。
また、国外からのお客さまも多く、直島へのアクセスを英語でご案内したり、直島や周辺の島々を巡りながらアートを楽しむルートをご提案したりすることもあります。
ご到着前のやり取りを通して、旅への期待を高める役割も担っています。
宿泊者以外の日帰りで来島されるお客さまに向けた窓口業務を担当します。
美術館鑑賞やレストラン予約のご案内・手配・管理を行い、お客さま一人ひとりのご希望に寄り添った対応を心がけています。
ご要望をもとに、スケジュールや空き状況を確認しながら調整を行い、限られた滞在時間の中でも、直島での体験を円滑に楽しんでいただけるようサポートします。
団体のお客さまの宿泊予約の受付・管理をはじめ、各種手配業務を担当します。
ベネッセハウスは小さなホテルであり、各美術館もそれぞれ特徴が異なるため、人数の多い団体でのご利用時には、より綿密な調整が求められます。
美術館鑑賞のスケジュールからご宿泊のお部屋、レストランの手配まで、全体の流れを把握しながら、予約部スタッフが中心となって調整を行います。
関係部署と複数の手配を調整し、円滑な受け入れを実現しています。
予約部のやりがいは、お客さまが到着される前から直接お話をし、旅の始まりに関われることです。
ご宿泊や鑑賞体験が始まる前の不安や期待に寄り添いながら、直島に到着されるまでの時間を支えています。
お客さまがベネッセハウスと最初に接点を持ってくださった瞬間からご縁が始まり、ご到着・ご滞在を経て、その後もどこかでベネッセハウスを思い出し、「また来たい」と感じていただけるような関係づくりを大切にしています。
また、団体予約では、社内外との調整や複雑な手配が必要な場面も多くあります。 そうした難しい状況でも粘り強く向き合い、関係部署と連携しながら一つひとつ実現に近づけていく過程に、大きなやりがいを感じています。
活躍しているスタッフの中には、TOEIC満点の語学力を備えたスタッフや旅行業界で接客経験を積んできたスタッフなど、さまざまな経歴を持つメンバーが在籍しています。そのほとんどが中途入社ですが、それぞれの経験や強みを活かしながら、現場で力を発揮しています。
スタッフ全員に共通していることは、ホテルやお客さまへのおもてなしが大好きで、予約や調整などの細かな業務にも丁寧に向き合えることです。
異なるバックグラウンドを持つスタッフ同士が支え合い、チームとしてお客さまに喜んでいただける時間をつくっています。
